Quy định và điều khoản về Kiểm hàng, Bảo hành và Đổi trả tại Khang Trang Store – phukiendalat.com
I. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM HÀNG
phukiendalat.com – Khang Trang Store luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua sắm. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm. phukiendalat.com – Khang Trang Store có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
1. Quy định kiểm hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do phukiendalat.com – Khang Trang Store gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu. Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng, màu sắc như đơn hàng đã đặt.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên giao hàng xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…
3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng
Khi quý khách đồng kiểm sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0978 73 7777 – 0976 79 7777 hoặc email: khangtrangdalat@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp phukiendalat.com – Khang Trang Store đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không,phukiendalat.com – Khang Trang Store sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất ( 2 đến 3 ngày khi nhận các nhận đúng ).
Trường hợp phukiendalat.com – Khang Trang Store đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Quý khách hàng có thể gửi email khangtrangdalat@gmail.com khiếu nại đến địa chỉ hoặc gọi điện tới hotline: 0978 73 7777 – 0976 79 7777 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.
II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
1. Đối với iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch, iMac
– Các sản phẩm Mới (New Seal) đều được bảo hành 01 năm theo chính sách từ nhà sản xuất, đổi ngay và liền cho Quý Khách 1 sản phẩm Mới khác nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua
– Các sản phẩm Like New 99% được bảo hành từ 03 đến 06 tháng có báo trước, bao test 15 ngày và đổi sản phẩm khác ngay nếu phát sinh sự cố phần cứng
– Hỗ trợ cho Khách hàng mượn sản phẩm khác sử dụng thay thế trong trường hợp phải gửi bảo hành cho nhà sản xuất
2. Đối với sạc, cáp, sạc dự phòng
– Sản phẩm đều được bảo hành từ 06 tháng đến 2 năm theo chính sách từ nhà sản xuất, chi tiết được đính kèm ở mỗi mô tả sản phẩm.
3. Đối với Loa, micro, tai nghe
– Sản phẩm đều được bảo hành từ 06 tháng đến 1 năm theo chính sách từ nhà sản xuất, chi tiết được đính kèm ở mỗi mô tả sản phẩm.
– Riêng các dòng loa & tai nghe có sử dụng Pin, chỉ bảo hành Pin & Sạc đi kèm 02 tháng từ ngày mua sản phẩm
4. Đối với linh kiện thay thế, sửa chữa
– Pin thay mới tại Khang Trang Store được bảo hành 1 năm, lỗi là đổi mới
– Màn hình chỉ bảo hành phần cảm ứng từ 01 đến 06 tháng tuỳ loại màn hình, riêng phần hiển thị chỉ bao test đổi mới 07 ngày cho tất cả các loại màn hình (Vì phần hiển thị màn hình có thể hỏng, sọc do va đập, thấm nước mặc dù kính màn hình vẫn nguyên vẹn không bể vỡ, mong quý khách thông cảm)
– Các linh kiện thay thế, sửa chữa khác được Bảo hành từ 01 đến 03 tháng (có báo trước).
5. Điều kiện Bảo hành
– Sản phẩm của Quý khách chỉ được Bảo hành khi còn Phiếu Bảo Hành hoặc có thông tin Bảo hành online cửa hàng đã lưu trữ (nếu có), và điều kiện tem dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không được tẩy xoá, sửa chữa.
– Trong những trường hợp sau, cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm Bảo hành : sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, để trong môi trường ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao, khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm (dấu hiệu là bên ngoài sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, có mùi khét, hoen rỉ, ốc vít bị tháo mở, giấy quỳ bên trong chuyển màu đỏ)
III. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ
Với mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của chúng tôi khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website này.
Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc bị móp méo, hư hỏng, dơ bẩn trong quá trình vận chuyển, quý khách hàng hoàn toàn có thể từ chối, trả lại sản phẩmhoặc đổi sang sản phẩm khác trong vòng 3 ngày, kể từ ngày nhận được hàng.
1. Quy định đổi hàng
Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 3 ngày, kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
Khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Hướng dẫn đổi sản phẩm
Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Quý khách hàng đã mua sản phẩm tại website phukiendalat.com khi có nhu cầu đổi hàng có thể mang sản phẩm kèm theo vận đơn đến đổi tại văn phòng giao dịch của chúng tôi – Địa chỉ: 187 Phan Đình Phùng, Phường 2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện
Nếu quý khách hàng không thể đổi sản phẩm trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, kèm theo vận đơn và các chứng từ liên quan (nếu có) về địa chỉ:187 Phan Đình Phùng, Phường 2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa, sau đó thông báo kết quả qua điện thoại và tin nhắn về kết quả kiểm tra, đồng thời thực hiện quá trình đổi sản phẩm mới cho quý khách hàng nếu thỏa điều kiện.
2. Chi phí đổi hàng
Chúng tôi miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi đặt hàng tại website phukiendalat.com trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm.
Trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như đặt nhầm màu, dòng máy, kích thước, không thích màu sắc, thiết kế … quý khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển.
Các trường hợp đổi hàng, quý khách vui lòng giữ nguyên hộp, không sử dụng thêm và đóng gói cẩn thận để tránh sản phẩm bị hư hỏng, va đập trong quá trình vận chuyển.
Các sản phẩm khác áp dụng chính sách Đổi riêng cho từng sản phẩm đã được nêu rõ tại Quy định Bảo Hành
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Những trường hợp được trả hàng & hoàn tiền:
- Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
- Hàng bị hư hỏng do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng giao bị thiếu.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Nếu không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
2. Điều kiện trả hàng (chỉ áp dụng khi mua hàng online)
Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:
– Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.
– Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
4. Chi phí hoàn trả sản phẩm
– Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hoàn trả.
– Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi trả sản phẩm: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
5. Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp:
– Hoàn tiền khi đặt hàng và thanh toán chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.
– Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
– Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng nếu đã thanh toán trước khi giao hàng.
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.
6. Hình thức hoàn trả:
Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc.
Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA
Gọi điện về số Hotline: 0978 73 7777 – 0976 79 7777 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.
Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có))
Chuyển về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa, sau đó thông báo kết quả qua điện thoại và tin nhắn về kết quả kiểm tra, đồng thời thực hiện hoàn tiền cho quý khách hàng nếu thỏa điều kiện.
V. THỜI GIAN TIẾP NHẬN & TRẢ BẢO HÀNH
Quý khách vui lòng liên hệ bảo hành sau 11h00 hàng ngày bằng các phương thức sau:
1. Mang trực tiếp đến cửa hàng Khang Trang để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ.
Địa chỉ: 187 Phan Đình Phùng, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng
2. Liên hệ & gửi hàng qua các kênh sau cho Quý Khách ở xa :
- Facebook: Khang Trang Store
- Zalo: 0787 36 7777
- Zalo: 0968 66 77 86
- Website : phukiendalat.com
- Hotline : 0978 73 7777
Thời gian Trả Bảo hành cửa hàng sẽ hỗ trợ Quý khách nhanh nhất có thể trong điều kiện cho phép, trong trường hợp nếu phải gửi đi cho nhà sản xuất, thời gian có lâu mong Quý Khách thông cảm & cửa hàng sẽ hỗ trợ cho Quý Khách mượn sản phẩm tương tự để sử dụng thay thế!
